politique de remboursement
politique
d’annulation
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Hygieflora, nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir des produits de grande qualité. Si vous éprouvez un problème avec votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous. Nous nous engageons à trouver une solution juste et satisfaisante.
Produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de notre clientèle, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou altérés après leur réception ne peuvent être retournés ni remboursés.
Nous vous invitons à consulter attentivement la description de chaque produit avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé durant le transport, un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos du produit et, si applicable, de l’emballage.
Après l’analyse de votre dossier, Hygieflora pourra, selon la situation :
- remplacer le produit;
- procéder à un remboursement;
- offrir une autre solution appropriée.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Dès que la commande est expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai avant que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.
Livraison
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Hygieflora ne peut être tenue responsable des retards occasionnés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Allergies et réactions cutanées
Nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients soigneusement sélectionnés. Toutefois, chaque peau est unique.
Nous recommandons d’effectuer un test cutané sur une petite zone de peau avant la première utilisation.
Hygieflora ne peut être tenue responsable d’une réaction allergique ou d’une sensibilité individuelle à un ingrédient. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Hygieflora
📞 Cathy Joncas : 450-530-8846
📞 Stéphanie Dallaire : 514-576-7116
Nous sommes toujours heureux de vous accompagner et de répondre à vos questions.
